Z dniem 1 marca 2025 wprowadzona została zmiana w procedurze reklamacji podważenia doręczenia dotyczącej przesyłek do Belgii. Zmiany te będą stopniowo obejmować kolejne kraje, a pełne wdrożenie planowane jest na lato 2025 roku.
W przypadku wątpliwości dotyczących dowodów dostarczenia (np. skan/podpis), wymagane będzie oświadczenie odbiorcy w stosunku do belgijskiej poczty. Zostanie ono wysłane drogą mailową przez belgijską pocztę z formularzem do wypełnienia, który odbiorca musi odesłać. W tym przypadku, nie będzie konieczna żadna dodatkowa akcja z Państwa strony.
Zwracamy uwagę, że zwrot kosztów możliwy będzie tylko wtedy, gdy odbiorca potwierdzi w ciągu 15 dni roboczych, że przesyłka nie została dostarczona. W przypadku jakichkolwiek pytań, nasz zespół obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji.
Nowe przepisy dotyczą wyłącznie przypadków, w których dostarczenie przesyłki zostało potwierdzone, ale pojawiły się wątpliwości co do jej odbioru. Pozostałe sprawy, takie jak zagubienie przesyłki, pozostają bez zmian.
Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
Czy ten artykuł był pomocny?
To wspaniale!
Dziękujemy za opinię
Przepraszamy, że nie udało nam się pomóc!
Dziękujemy za opinię
Wysłano opinię
Doceniamy Twój wysiłek i postaramy się naprawić artykuł