Odbiorca nie otrzymał przesyłki, choć przewoźnik twierdzi, że ją dostarczył.

    W takich przypadkach należy zgłaszać sprawę na https://dodajpaczke.eu w BOK poprzez dodanie nowego wątku w odpowiedniej kategorii. Wstępnie sugerujemy odpytać o dokument POD z systemu i weryfikację z klientem, o ile jest dostępny - z podpisem osoby odbierającej, gdyż może to pomóc Klientowi w weryfikacji, ustalić i odnaleźć paczkę pozostawioną np. w sąsiedztwie.

    Do zgłoszenia tego typu reklamacji - poza FV sprzedażową lub innym dokumentem potwierdzającym wartość przesyłki - która zasadniczo w każdym przypadku reklamacji jest wymagana, należy pozyskać oświadczenie Klienta "Empfängererklärung" (skan) z podpisem i widocznym nr trackingowym paczki, o której jest mowa.

Do zgłoszenia prosimy załączyć oba wymagane dokumenty, które są niezbędne do procesowania reklamacji.

    W załączeniu oświadczenie dla Klientów w języku niemieckim i angielskim