Brak skanu w sortowni. Czy paczka została nadana?

    Zanim zgłoszą Państwo problem, warto zweryfikować czy zagubieniu uległa pojedyncza paczka ze zbiorczej (powodem braku skanu wówczas może być, np. nieczytelna, zdublowana etykieta lub też jej brak) czy jest to problem większy, tzn.: paczki z całej zbiorczej nie mają skanów niemieckiej sortowni, co wskazuje, że opóźnienie może wynikać z problemów polskiego kuriera którym paczki są do nas wysyłane i wówczas powinniście Państwo tam interweniować. Należy sprawdzić i upewnić się w takim przypadku czy przesyłki na pewno zostały przez Państwa nadane i zostały nam doręczone. Nie ma również możliwości nadania paczek, jeśli nie otrzymaliśmy paczki konsolidacyjnej.

    W przypadku stwierdzenia, że sprawa dotyczy pojedynczego nadania, które bez żadnych wątpliwości zostało wysłane fizycznie na właściwej etykiecie - prosimy zgłosić nam niezwłocznie poprzez wątek do BOK lub pisząc maila na bok@eurohermes.eu / reklamacje@eurohermes.eu w tytule wpisując nr przesyłki której dotyczy zgłoszenie.

.