Szkodę odbiorca powinien jak najszybciej zgłosić u lokalnego przewoźnika i otrzymać potwierdzenie takiego zgłoszenia przy przesyłkach zagranicznych lub w przypadku paczek krajowych spisany powinien zostać protokół uszkodzenia (po uprzednim okazaniu takiej przesyłki przewoźnikowi) (DHL).
W przypadku paczek krajowych protokół musi zostać opatrzony pieczątką (DHL). W przypadku paczek zagranicznych można zgłosić sprawę mailowo pod warunkiem, że otrzyma zwrotną wiadomość z potwierdzeniem, że takie zgłoszenie wpłynęło. Istotne, by był widoczny numer paczki i data wysłania wiadomości (tak jak w Niemczech ma na to 7 dni)
Potwierdzenie zgłoszenia szkody lub protokół należy wysłać do nas logując się przez portal dodajpaczke.eu zakładka BOK wraz z fakturą sprzedażową, dodając nowy wątek lub pisząc na reklamacje@eurohermes.eu w temacie wpisując nr przesyłki.
Czy ten artykuł był pomocny?
To wspaniale!
Dziękujemy za opinię
Przepraszamy, że nie udało nam się pomóc!
Dziękujemy za opinię
Wysłano opinię
Doceniamy Twój wysiłek i postaramy się naprawić artykuł