Wszystkie sprawy interwencji, reklamacji oraz zgłoszeń, które wymagają do wyjaśnienia kontaktu z przewoźnikiem, należy zgłaszać poprzez stronę https://dodajpaczke.eu jako nowy wątek BOK (po lewej stronie menu). Zgłoszenie trafia wówczas do systemu, z którego się z Państwem komunikujemy mailowo (reklamacje@eurohermes.eu)
Reklamacji dokonujecie Państwo zawsze za naszym pośrednictwem.
Oficjalną reklamację można zgłosić do niemieckiego DHL po upływie 6 dni roboczych od zagubienia paczki, wcześniej możemy jednak wysłać monit w sprawie dostawy, co często jest wystarczające, by paczka się odnalazła i "ruszyła" dalej już po upływie 2 dni roboczych od monitu.
Podstawowym dokumentem dla niemieckiego DHL, który zawsze należy załączyć - jest faktura sprzedażowa lub inny dokument (np. Lieferschein, potwierdzenie z eBay itp.) potwierdzający wartość przesyłki, wystawiony na dane odbiorcy, jakie znajdują się na etykiecie nadawczej.