Przesyłka DHL nadal nie została doręczona. Co możemy zrobić?

    Wszystkie sprawy interwencji, reklamacji oraz zgłoszeń, które wymagają wyjaśnienia bądź kontaktu z przewoźnikiem, należy zgłaszać poprzez stronę https://dodajpaczke.eu jako nowy wątek BOK (po lewej stronie menu). Zgłoszenie trafia wówczas do systemu, z którego się z Państwem komunikujemy mailowo (reklamacje@eurohermes.eu / bok@eurohermes.eu). Reklamacji  dokonujecie Państwo zawsze za naszym pośrednictwem. 

    Oficjalną reklamację dla przesyłki Weltpaket można zgłosić do niemieckiego DHL po upływie 14 dni od zagubienia paczki a dla przesyłek na terenie Niemiec po 7 dniach. Wcześniej możemy jednak wysłać monit w sprawie dostawy, co często jest wystarczające, by paczka się odnalazła i "ruszyła" dalej już po upływie 2 dni roboczych od monitu. Podstawowym dokumentem dla niemieckiego DHL, który zawsze należy załączyć - jest faktura sprzedażowa lub inny dokument (np. Lieferschein, potwierdzenie z eBay itp.) potwierdzający wartość przesyłki, wystawiony na dane odbiorcy, jakie znajdują się na etykiecie nadawczej.