Gdy paczka ulega uszkodzeniu podczas transportu, to zostaje przekazana do przepakowania, co trwa kilka dni roboczych - zazwyczaj około 4- max 6 dni robocze.
W zależności od stopnia i zakresu uszkodzenia - gdy ulega uszkodzeniu wyłącznie opakowanie zewnętrzne, to po przepakowaniu DHL doręcza paczkę do odbiorcy, natomiast jeśli uszkodzenia są większe, dotyczą zawartości, to pojawia się zazwyczaj na trackingu informacja o tym, że serwis DHL skontaktuje się z nadawcą, a paczka zazwyczaj wraca z powrotem.
Niestety w takich przypadkach nie jest możliwy bezpośredni kontakt z Centrum Przesyłek lub przyspieszenie wysyłki przez Obsługę Klienta.