Czy został sporządzony protokół szkody?
O ile nie sporządzono protokołu przy kurierze, Odbiorca musi jak najszybciej zgłosić sprawę w DHL. Protokół to najważniejszy dokument w procesie i jest podstawą do wszczęcia postępowania w sprawie.
Co od ogólnego regulaminu DHL:
Uszkodzenie (w tym utratę zawartości) Odbiorca powinien zgłosić na najbliższej poczcie lub punkcie DHL w przeciągu 7 dni. Powinien przynieść uszkodzoną paczkę w takim stanie, w jakim ją otrzymał, celem ustalenia przyczyny uszkodzenia i zakresu odpowiedzialności przewoźnika.
Możliwy jest też odbiór paczki od Klienta, jeśli nie może jej samodzielnie dostarczyć.
Jeśli nie wykona powyższych czynności w ciągu 7 dni od daty doręczenia, to reklamacja zostanie odrzucona. Zdjęcia nie są akceptowane.
Aby zgłosić uszkodzenie, w przypadku, gdy Klient nie może dostarczyć przesyłki do oceny we własnym zakresie, wówczas powinien zadzwonić do DHL i zgłosić, by ją odebrali:
Infolinia ogólna DHL : +49 (0)228-4333112
Potwierdzony przez pocztę skan protokołu szkody należy przesłać do nas wraz z fakturą.