Zanim zgłosicie Państwo nam problem, warto zweryfikować czy zagubieniu uległa pojedyncza paczka ze zbiorczej (powodem braku skanu wówczas może być, np. uszkodzenie czy nieczytelna etykieta) czy jest to problem większy, tzn.: paczki z całej zbiorczej nie mają skanów niemieckiej sortowni, co wskazuje, że opóźnienie może wynikać z problemów polskiego kuriera i wówczas powinniście Państwo tam interweniować.
Nie ma możliwości nadania paczek, jeśli nie otrzymaliśmy paczki konsolidacyjnej...
W przypadku stwierdzenia, że sprawa dotyczy pojedynczego nadania, które bez żadnych wątpliwości zostało wysłane fizycznie na właściwej etykiecie - prosimy zgłosić nam niezwłocznie poprzez wątek BOK lub pisząc mailem do reklamacje@eurohermes.eu