Kurier DHL ma prawo uznać, że adresat paczki jest nieznany, w przypadku, gdy brak nazwiska przy dzwonku, drzwiach czy skrzynce pocztowej. Postępowanie kuriera jest w takich przypadkach prawidłowe, następuje procedura zwrotu, której nie ma możliwości skutecznie wstrzymać.
Gdy klient-odbiorca utrzymuje, że wszystkie wymagania z jego strony są dopełnione, wówczas należy poprosić go o dowód np. w formie zdjęcia skrzynki z widocznym nazwiskiem, etykiety z paczki lub zdjęcia listu doręczonego skutecznie z dokładnie tym samym adresem itp., co stanowi wówczas podstawę do reklamacji i uzyskania zwrotu kosztów etykiety - za jej nadanie i nieuzasadniony powrót. Reklamację należy zgłaszać standardowo w https://dodajpaczke.eu/ jako nowy wątek w BOK i załączając pozyskane zdjęcia i informacje od klienta.